Política de Privacidad

En Lavaseco nos comprometemos a proteger su privacidad y sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información cuando utiliza nuestra plataforma. Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales en Colombia.

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Razón Social: Lavaseco S.A.S.
• Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
• Correo electrónico: privacidad@lavaseco.co

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

2.1. Datos de Usuarios de la Plataforma

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Contraseña (almacenada de forma encriptada)
• Rol dentro de la organización
• Historial de acceso y actividad en la plataforma

2.2. Datos del Negocio (Tenant)

• Nombre comercial del establecimiento
• NIT o número de identificación tributaria
• Dirección física
• Información de contacto comercial
• Logotipo y marca comercial
• Configuración de facturación electrónica
• Información bancaria para procesamiento de pagos

2.3. Datos de Clientes Finales (de su Lavandería)

• Nombre del cliente
• Número de teléfono
• Correo electrónico (opcional)
• Dirección (para servicios a domicilio)
• Historial de pedidos y transacciones
• Preferencias de servicio

2.4. Datos Técnicos

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de uso
• Registros de errores y rendimiento

3. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Prestar el servicio de gestión de lavandería contratado
• Crear y administrar su cuenta de usuario
• Procesar órdenes de servicio y pagos
• Emitir facturas electrónicas ante la DIAN
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio (SMS, email)
• Generar reportes y estadísticas de negocio
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
• Mejorar la calidad y funcionalidad de la plataforma
• Prevenir fraudes y actividades no autorizadas
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Enviar comunicaciones comerciales (con su consentimiento previo)

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos se fundamenta en:

• Ejecución del contrato: Para prestar los servicios contratados
• Consentimiento: Para comunicaciones comerciales y funcionalidades opcionales
• Obligación legal: Para cumplir con requisitos tributarios y regulatorios (DIAN)
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes

5. Compartición de Datos

Podemos compartir sus datos personales con:

• Proveedores de facturación electrónica: Para la emisión de facturas ante la DIAN
• Proveedores de pago (Wompi): Para procesar pagos de suscripción
• Proveedores de infraestructura en la nube: Para almacenamiento seguro de datos
• Proveedores de comunicaciones: Para envío de SMS y correos electrónicos
• Autoridades gubernamentales: Cuando sea requerido por ley o proceso legal

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines de marketing sin su consentimiento expreso.

6. Transferencia Internacional de Datos

Sus datos pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera de Colombia, particularmente en Estados Unidos, donde se encuentran nuestros proveedores de infraestructura en la nube. Estas transferencias se realizan con las garantías adecuadas de protección de datos conforme a la normativa colombiana.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales:

• Encriptación de datos en tránsito (HTTPS/TLS)
• Encriptación de datos en reposo
• Almacenamiento seguro de contraseñas (hashing con salt)
• Control de acceso basado en roles
• Aislamiento de datos por tenant (esquema separado por cliente)
• Copias de seguridad periódicas
• Monitoreo continuo de seguridad
• Capacitación del personal en protección de datos

8. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables:

• Datos de cuenta: Mientras su cuenta esté activa y 30 días después de la terminación
• Datos de transacciones y facturas: 10 años para cumplir con obligaciones tributarias colombianas
• Registros de acceso: 6 meses para fines de seguridad
• Copias de seguridad: 90 días después de la eliminación de datos activos

9. Sus Derechos

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted
• Actualización: Corregir datos inexactos o incompletos
• Rectificación: Modificar información que haya cambiado
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea procedente
• Revocación: Retirar su consentimiento en cualquier momento
• Portabilidad: Obtener una copia de sus datos en formato estructurado
• Oposición: Oponerse al tratamiento para ciertas finalidades

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de privacidad@lavaseco.co. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

10. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento de la plataforma (autenticación, sesión)
• Cookies de rendimiento: Para analizar el uso de la plataforma y mejorar su funcionamiento
• Cookies de funcionalidad: Para recordar sus preferencias

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

11. Datos de Menores de Edad

Lavaseco no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

12. Responsabilidad del Usuario

Como usuario de Lavaseco, usted es responsable de:

• Obtener el consentimiento de sus clientes antes de ingresar sus datos en la plataforma
• Informar a sus clientes sobre el tratamiento de sus datos personales
• Cumplir con la Ley 1581 de 2012 respecto a los datos de sus clientes
• Mantener actualizados los datos personales de su cuenta
• Proteger la confidencialidad de sus credenciales de acceso

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios significativos serán notificados por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma. Le recomendamos revisar esta política regularmente. La fecha de "última actualización" al inicio indica cuándo se realizaron los últimos cambios.

14. Quejas y Reclamaciones

Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera sus derechos, puede presentar una queja ante:

• Lavaseco: A través de privacidad@lavaseco.co
• Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): Autoridad de protección de datos en Colombia - www.sic.gov.co

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales:

• Oficial de Protección de Datos: privacidad@lavaseco.co
• Correo general: soporte@lavaseco.co
• Dirección: Bogotá D.C., Colombia