Términos de Servicio

Bienvenido a Lavaseco. Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el uso de la plataforma de software como servicio (SaaS) proporcionada por Lavaseco ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma"). Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos.

1. Descripción del Servicio

Lavaseco es una plataforma de gestión empresarial diseñada específicamente para lavanderías y tintorerías en Colombia. Nuestros servicios incluyen:

• Gestión de órdenes y recibos
• Administración de clientes
• Facturación electrónica integrada con la DIAN
• Reportes y estadísticas de negocio
• Notificaciones por SMS y correo electrónico
• Asistente de inteligencia artificial
• Almacenamiento seguro de datos en la nube

2. Registro y Cuenta

Para utilizar Lavaseco, debe crear una cuenta proporcionando información precisa y completa. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado
• Asegurar que la información de su cuenta esté actualizada

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estos Términos o que permanezcan inactivas por períodos prolongados.

3. Planes y Pagos

Lavaseco ofrece diferentes planes de suscripción con características y límites específicos. Al suscribirse a un plan de pago:

• Los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores certificados (Wompi)
• Las suscripciones se renuevan automáticamente según el ciclo de facturación seleccionado
• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control
• No se realizan reembolsos por períodos parciales de servicio
• Los precios pueden cambiar con previo aviso de 30 días

El período de prueba gratuito es de 7 días y no requiere tarjeta de crédito. Al finalizar la prueba, debe seleccionar un plan de pago para continuar usando el servicio.

4. Uso Aceptable

Al utilizar Lavaseco, usted se compromete a:

• Usar el servicio únicamente para fines comerciales legítimos relacionados con su negocio de lavandería
• No compartir su cuenta con terceros no autorizados
• No intentar acceder a sistemas o datos de otros usuarios
• No utilizar el servicio para actividades ilegales o fraudulentas
• No introducir virus, malware o código malicioso
• No realizar ingeniería inversa del software
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en Colombia

5. Facturación Electrónica DIAN

Lavaseco facilita la integración con proveedores de facturación electrónica autorizados por la DIAN. Es importante que entienda que:

• Usted es responsable de mantener su habilitación como facturador electrónico ante la DIAN
• Debe proporcionar información tributaria precisa y actualizada
• Las facturas emitidas son responsabilidad legal de su empresa
• Lavaseco actúa como intermediario tecnológico, no como proveedor de facturación
• Debe contratar y mantener activo su servicio con el proveedor de facturación seleccionado

6. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, diseño, código, marcas y materiales de Lavaseco son propiedad exclusiva de Lavaseco o sus licenciantes. Usted no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el software.

Los datos que usted ingrese en la plataforma son de su propiedad. Usted nos otorga una licencia limitada para procesar, almacenar y mostrar estos datos con el fin de prestar el servicio.

7. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos. Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 y demás normativa colombiana sobre protección de datos personales.

8. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible 24/7, sin embargo:

• Pueden ocurrir interrupciones programadas para mantenimiento (notificadas con anticipación)
• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del servicio
• No somos responsables por interrupciones causadas por terceros, fuerza mayor o fallas de internet
• Realizamos copias de seguridad periódicas pero no garantizamos recuperación total de datos

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• Lavaseco se proporciona "tal cual" sin garantías expresas o implícitas
• No seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por usted en los últimos 12 meses
• No somos responsables por decisiones comerciales tomadas basándose en datos de la plataforma

10. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Lavaseco, sus directores, empleados y agentes de cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja de su uso del servicio, violación de estos Términos, o infracción de derechos de terceros.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el servicio:

• Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta
• Podemos suspender o terminar su cuenta por violación de estos Términos
• Al terminar, sus datos se conservarán por 30 días y luego serán eliminados
• Puede solicitar una exportación de sus datos antes de la terminación

12. Modificaciones a los Términos

Podemos modificar estos Términos ocasionalmente. Los cambios significativos serán notificados por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de los cambios constituye aceptación de los nuevos Términos.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.

14. Disposiciones Generales

• Acuerdo Completo: Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y Lavaseco
• Divisibilidad: Si alguna disposición es inválida, las demás permanecerán vigentes
• Cesión: No puede ceder sus derechos sin nuestro consentimiento previo por escrito
• Renuncia: La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo

15. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos de Servicio, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: legal@lavaseco.co
• Dirección: Bogotá D.C., Colombia